一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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